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[PRESENCIAL - Aracaju] Analista de Suporte

PresencialCLTTecnologia

Sobre a vaga

Vaga presencial em ARACAJU, SERGIPE.

Buscamos um(a) Analista de Suporte com perfil técnico, proativo e orientado à resolução de problemas. A atuação envolve suporte aos usuários, infraestrutura, redes, servidores e acompanhamento dos ambientes que sustentam nossa operação.

Procuramos alguém que não apenas responda chamados, mas que investigue problemas, identifique causas e trabalhe para evitar que eles voltem a acontecer.

É uma posição para quem gosta de colocar a mão na massa, transitar entre Windows, Linux, cloud e redes e evoluir tecnicamente em monitoramento, observabilidade, automação e Kubernetes.

Requisitos

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes

  • Acompanhar e tratar chamados técnicos, garantindo registro e resolução adequada

  • Administrar acessos, usuários e permissões em Microsoft 365, Entra ID e Active Directory

  • Apoiar a administração de ambientes Windows Server e Linux

  • Atuar no suporte e manutenção da infraestrutura de redes, servidores e serviços

  • Monitorar a disponibilidade e saúde dos ambientes e serviços de infraestrutura

  • Investigar alertas, logs e falhas, apoiando na identificação de causa raiz

  • Apoiar rotinas relacionadas a cloud, virtualização e Kubernetes

  • Documentar procedimentos, incidentes e soluções recorrentes

  • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações

Requisitos

  • Conhecimento em infraestrutura de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, firewalls, roteadores e switches

  • Conhecimento em Windows Server e Linux

  • Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID e Active Directory

  • Conhecimento em ambientes de virtualização

  • Conhecimento em plataformas de Cloud Computing (AWS, Azure ou DigitalOcean)

  • Conhecimento básico em SQL Server

  • Familiaridade com ferramentas de helpdesk e gestão de chamados

  • Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos

  • Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas

  • Boa comunicação e capacidade de atendimento aos usuários

Diferenciais (fortemente valorizados)

  • Experiência com monitoramento e observabilidade de ambientes Linux, Windows e Kubernetes

  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento, métricas e dashboards, como Grafana, Prometheus, Zabbix ou similares

  • Experiência na análise de logs, métricas, alertas e troubleshooting de infraestrutura

  • Conhecimento em Kubernetes e Docker

  • Conhecimento em segurança cibernética, controle de acesso e boas práticas de infraestrutura

  • Experiência com ambientes em cloud

  • Conhecimento em automação de rotinas utilizando Shell Script, PowerShell ou Python

  • Experiência prévia com suporte técnico e infraestrutura

  • Interesse em automação e uso de IA para diagnóstico e otimização de rotinas operacionais

Benefícios

Contratação CLT;

Plano de Saúde Bradesco;

Plano Dentário Bradesco;

Wellhub (Gympass);

Folga de Aniversário.

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