[PRESENCIAL - ARACAJU] Assistente de Atendimento ao Cliente

Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e organizada para ser a linha de frente do relacionamento com nossos clientes. Você será responsável por garantir um atendimento ágil, humano e resolutivo, atuando nos canais digitais da empresa e apoiando processos internos ligados à jornada do cliente.

Responsabilidades

Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chat e telefone com agilidade e cordialidade

• Registrar, acompanhar e resolver solicitações, dúvidas e reclamações

• Orientar clientes sobre produtos, serviços, prazos e procedimentos

• Encaminhar demandas técnicas ou complexas para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução

• Manter o sistema de atendimento atualizado com histórico e status de cada demanda

• Apoiar processos de cadastro, verificação de documentos e atualização de dados

• Identificar padrões de dúvidas e reclamações e sugerir melhorias em processos e comunicação

• Zelar pelo sigilo fiscal e bancário e pela proteção de dados dos clientes (LGPD)

Diferenciais (fortemente valorizados)

• Experiência em atendimento no setor financeiro, fintech ou bancário

• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Odoo, plataformas de WhatsApp Business, etc.)

• Uso de ferramentas de IA para agilizar respostas e organizar o trabalho

• Noções de LGPD e boas práticas de segurança da informação

• Conhecimento básico sobre produtos de crédito e serviços financeiros

• Experiência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS)

• Ensino médio completo (superior em andamento é diferencial)

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial ou digital)

• Excelente comunicação escrita, possuir clareza, ortografia e tom adequado

• Boa comunicação verbal e escuta ativa

• Domínio básico de informática (e-mail, planilhas, sistemas web)

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos

• Empatia, paciência e postura profissional em situações de conflito

• Perfil resolutivo: buscar a solução, não apenas registrar o problema

Competências comportamentais

• Empatia e foco no cliente

• Proatividade e autonomia

• Resiliência e inteligência emocional

• Atenção a detalhes

• Trabalho em equipe

Contratação CLT;

Plano de Saúde Bradesco;

Plano Dentário Bradesco;

Wellhub (Gympass);

Folga de Aniversário.